Ticaret Bakanlığı’ndan gelen 2024 yılına ait rapora göre, Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplamda 755 bin 997 adet başvuru yapılmış ve bu başvuruların sonucunda 762 bin 100 adet uyuşmazlık karara bağlanmıştır. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlenmiştir. 2023 yılına kıyasla bu değerde yüzde 75 oranında bir artış görülmüştür; zira 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira civarındaydı.
Elektronik Başvuruların Yaygınlığı
Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurular, tüketiciler tarafından yazılı olarak da yapılabilmektedir. Ancak, e-Devlet sistemi üzerinden başvuruların elektronik ortamda yapılması, tüketiciler arasında oldukça yaygın bir hale gelmiştir. 2024 yılı içerisinde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı belirtilmektedir. Bu durum, dijitalleşmenin etkisinin artarak devam ettiğini göstermektedir.
Bedel İadesi Talebi Öne Çıktı
2024 yılındaki başvurular arasında, tüketicilerin en çok “bedel iadesi” talep ettiği görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuru bu kapsamda gerçekleştirilmiştir. Diğer talepler arasında, yaklaşık 204 bin başvuruda “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” isteği öne çıkmıştır. Ayrıca, “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” gibi talepler de yer almıştır.
Ayakkabı Şikayetleri En Fazla Oldu
Tüketici başvuruları ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, 2024 yılında en çok şikayet edilen ürün grubu ayakkabılar olmuştur. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’sini, yani 100 bin 448 adet başvuru, ayakkabılarla ilgili konular oluşturmuştur. Ayakkabıların ardından en fazla şikayet edilen ürün ise, yüzde 4,86 ile kıyafetler olmuştur; 36 bin 800 adet başvuru bu kategoride kaydedilmiştir.
Sektörel Başvuru Dağılımı
Sektörel bazda yapılan değerlendirmelerde, 2024 yılında en çok başvurunun yüzde 58,79 ile perakende ticaret sektöründe kaydedildiği görülmektedir. Bu alanda toplam 444 bin 485 başvuru yapılmıştır. Perakende ticaret sektörünü izleyen alanlar arasında ise yüzde 10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702 başvuru) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri (74 bin 70 başvuru) yer almaktadır. Bu veriler, tüketici hakem heyetlerine yöneltilen şikayetlerin ağırlıklı olarak perakende sektöründen geldiğini göstermektedir.
