Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2024 Yılı Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu’na göre, Türkiye’de posta sektöründe toplam 62 hizmet sağlayıcı faaliyet göstermektedir. Bu hizmet sağlayıcıların 25’i ulusal, 37’si ise bölgesel düzeyde hizmet sunmaktadır. Posta sektörü, iki ana kategori altında işlemektedir; bunlar “haberleşme gönderileri” ve “posta kolisi/kargosu” olarak adlandırılan gönderimlerdir.
Posta kolisi ya da kargosu olarak tanımlanan gönderilerde, yıllar içerisinde belirgin bir artış gözlemlenmektedir. Geçtiğimiz yıl, bu kategori altında gönderilen paket sayısının yaklaşık 1,4 milyara ulaştığı ifade edilmektedir. 2020 yılında 810,6 milyon olan bu rakam, 2021’de 920,4 milyon, 2022’de 1,1 milyar ve 2023’te 1,3 milyar olarak kayıtlara geçmişti. Bu artışın, Türkiye’deki e-ticaretin hızla büyümesiyle doğrudan ilişkili olduğu belirtilmektedir. Geçen yıl yapılan gönderilerin yüzde 78’inin 2 kilogramın altında olduğu hesaplanmıştır.
Posta sektöründeki kullanıcı odaklılığında bir değişim yaşanmaktadır; bu değişim, dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de müşteri beklentileri doğrultusunda şekillenmektedir. Kullanıcı odaklılığa doğru bir evrim süreci yaşanmaktadır.
Haberleşme Gönderileri
Türkiye’deki posta sektöründe 2023 yılında gerçekleşen haberleşme gönderilerinin sayısı ise bir önceki yıla göre yüzde 28,22 oranında bir düşüş göstererek 269,37 milyon olarak belirlenmiştir. 2020 yılında 313,7 milyon, 2021’de 647,3 milyon, 2022’de 576,7 milyon ve 2023’te 375,3 milyon olarak kaydedilmiş rakamlarla karşılaştırıldığında, bu gerilemenin önemi daha da belirginleşmektedir. Bu gönderilerin yüzde 81’inin 0-20 gram aralığında olduğu tespit edilmiştir.
Sektör Gelirlerinde Artış Sürüyor
2024 yılı itibarıyla sektörde faaliyet gösteren hizmet sağlayıcıların gelirlerinde kayda değer bir artış yaşanmaktadır. Bu gelirlerin 2023 yılına göre yüzde 88,96 artarak 66,7 milyar liradan 126,04 milyar liraya yükseldiği belirtilmiştir. Geçtiğimiz yıl haberleşme gönderilerinden elde edilen gelir 18,35 milyar lira, kargo gönderilerinden elde edilen gelir ise yaklaşık 106,9 milyar lira olarak hesaplanmıştır.
Kullanıcı Şikayetleri Azaldı
Posta trafiğindeki artışa yanıt verebilmek amacıyla hizmet sağlayıcıların gerçekleştirdikleri yatırımlar da artış göstermiştir. 2023 yılında posta hizmet sağlayıcıları tarafından sektöre yapılan toplam yatırım tutarı 8 milyar 630 milyon lira iken, 2024 yılı itibarıyla bu rakamın 12 milyar 729 milyon liraya ulaştığı ifade edilmiştir. Ayrıca, 2023 yılında posta sektöründe çalışan kişi sayısı 116 bin 277 iken, bu sayı 2024’te 122 bin 293’e yükselmiştir. Son yıllarda kullanıcı şikayetlerinde de bir azalma söz konusu olmuştur; 2023 yılında 12 bin 870 şikayet gelirken, bu sayı 2024’te 6 bin 510 olarak kaydedilmiştir.
