2018 yılından itibaren 35 milyondan fazla başvuru alan CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi), 2024 yılına da yoğun bir ilgiyle girdi. CİMER, vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmalarını kolaylaştırmanın yanı sıra, yürütülen politikalara ilişkin görüş ve önerilerini paylaşma imkanı sundu. Günümüzde, millet-devlet iletişiminin en önemli platformlarından biri haline gelen CİMER, dünya genelinde en büyük ölçekli kamuoyu iletişim platformu olma özelliğini taşımaktadır.
CİMER, toplumda hak arama bilincinin artmasına ve demokratik kültür seviyesinin yükselmesine katkıda bulunarak, düşünce ve ifade özgürlüğünün güçlenmesine yardımcı olmaktadır. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı koordinasyonunda çalışan CİMER, 2024 yılında 7 farklı türde toplam 4 milyon 590 bin başvuru aldı. Her başvuruya yanıt verme zorunluluğu, CİMER’in idari ve teknik yapılanmasını oluşturmuştur. Yıl boyunca 7 milyon 360 bin yanıt gönderilmiştir.
EN ÇOK BAŞVURU YAPILAN KONU: NÜFUS İŞLEMLERİ
2024 yılında başvuruların daha hızlı işlenmesi ve cevap kalitesinin artırılması amacıyla oluşturulan “İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü” birimi sayesinde, başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne kadar düşürüldü. CİMER, 3 bin 914 kurumun işlem süreçlerini inceledi ve bu bağlamda 6 bin 648 CİMER personeli ile görüşerek hizmet kalitesini artırmak için bilgilendirme sağladı.
Başvuruların doğru analiz edilmesi ve karar alıcılara rehberlik etmesi amacıyla, 2024 yılında 636 bülten ve rapor hazırlanarak yetkili makamlarla paylaşıldı. CİMER, katılımcı yönetim anlayışını teşvik etmek amacıyla, “teşekkür, görüş, öneri” gibi başvuruların oranının yüzde 30 arttığını gözlemlerken, en fazla başvurunun “nüfus işlemleri” konusunda yoğunlaştığı belirlendi.
EN ÇOK BAŞVURU YAPILAN İLLER: MALATYA, ANKARA VE İZMİR
CİMER’e yapılan başvuruların yüzde 44’ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden oluşuyor. İkinci sırada ise yüzde 26 ile lise mezunları yer alıyor. Başvuruların yüzde 55’i erkeklerden, yüzde 45’i kadınlardan gelmiştir. Erkeklerin, kadınlara kıyasla başvurularında yüzde 15 daha fazla kelime kullanması dikkat çekiyor. Nüfus oranına göre en çok başvuru yapan iller ise Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul olarak sıralandı.
TALEP VE BEKLENTİLERDEN DERLENEN KİTAPLAR
CİMER, bakanlıklar, valilikler ve diğer kamu kurumları ile koordinasyon sayesinde çözüme kavuşturulan taleplerden “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 2” ve “CİMER ile Çözüme Kavuşanlar 3” adlı kitapları hazırladı. Ayrıca, “Sıfır Atık Projesi” kapsamında gönderilen destek mesajları ve gönüllü başvurularıyla ilgili “CİMER’e Yansımalarıyla Sıfır Atık Projesi” kitabı da yayınlandı. CİMER, uluslararası alanda tanıtım yapmak amacıyla “21. Yüzyılın Vatandaş Odaklı Yönetim Modeli CİMER” kitabını da yayımladı.
SUÇ ÖRGÜTLERİ ÇÖKERTİLDİ
CİMER’in hizmetlerini değerlendiren Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in kamu yönetimindeki önemine vurgu yaptı. Altun, vatandaşların CİMER’e duyduğu güvenin, platformun sağladığı hizmetin kalitesini artırdığını belirtti. “Yenidoğan çetesi”,
