Tüm Oto Kiralama ve Mobilite Kuruluşları Derneği (TOKKDER) Yönetim Kurulu Başkanı Kağan Yaşa, günlük ve kısa dönem araç kiralamalarında yaşanan tüketici mağduriyetlerine dikkat çekmiştir. Kendisi, “Yurt çapında tanınan ve ana iş alanı araç kiralama olan kurumsal markaların tercih edilmesi, gerek kiralama sürecinde gerekse sonrasında tüketicilerin sorunsuz ve memnuniyet verici hizmet almasını sağlayacaktır.” demiştir. Yaz sezonuna yaklaşmasıyla birlikte araç kiralama talebinde ciddi bir artış yaşanması beklenirken, uzmanlar bu durumun bazı kötü niyetli kişi ve firmalar tarafından suistimal edileceği endişesinin de olduğunu vurgulamaktadır.
Tatil veya iş seyahatlerinde araç kiralamayı tercih edenler, çeşitli dolandırıcılık yöntemleriyle mağdur olabilmektedir. Öne çıkan mağduriyet türleri arasında, daha önceki kazaların yeni kiracılar tarafından yapılmış gibi gösterilmesi, fahiş ücret talepleri, senet zorlamaları ve sahte internet siteleri yer almaktadır. Ayrıca, tüketici şikayet platformlarına yansıyan vakalarda bazı firmaların kiralanan araçla geçmişte yaşanmış hasarları yeni kiracılarının sorumluluğuna vermeye çalıştıkları bildirilmiştir.
Araç tesliminde detaylı bir tutanak düzenlenmemesi, çoğu zaman vatandaşın aleyhine delil oluşturabilmektedir. Uzmanlar, aracın her yönüyle fotoğraflanmasını ve imzalanan belgelerin dikkatlice incelenmesini önermektedir. İnternet üzerinden araç kiralamak isteyen kullanıcılar için bir başka risk ise sahte internet siteleridir. Gerçek bir markanın adını veya logosunu taklit eden bu siteler, ödeme alıp araç teslim etmeyen dolandırıcıların tuzağı olabilmektedir. Kullanıcılara, güvenilirliği yüksek, bilinen siteler üzerinden işlem yapmaları ve mümkünse yüz yüze teslimat almaları önerilmektedir.
Yaşa, vatandaşlara yoğun dönemlerde araç rezervasyonlarını mümkün olduğunca erken yapmalarını önermektedir. Ayrıca, kurumsal firmaların tercih edilmesi gerektiğinin altını çizerek, “Kurumsal olmayan bazı araç kiralama faaliyetleri, sigorta kapsamı, bakım hizmeti, ikame araç tedariki, yola devam garantisi gibi hizmetleri karşılayamadığı oranda sektörümüzün güvenilirliğine de gölge düşürüyor.” ifadesini kullanmıştır. Belirttiği gibi, TOKKDER üyesi ve yaygın ofis ağı bulunan kurumsal şirketlerin tercih edilmesi, müşterilere değer yaratarak olumsuzluklardan sakınmalarına yardımcı olacaktır.
Yaşa, güvenlik ve hijyen konularının her şeyden önce geldiğini de vurgulayarak, araç bakımında ve teslimat şartlarında özel dezenfeksiyon önlemlerinin alınması gerektiğini belirtmektedir. Araç kiralayanların trafik kurallarına uyum göstermeleri, kişisel güvenlikleri ve trafik cezaları ile karşılaşmamaları açısından büyük önem taşımaktadır.
Aynı zamanda, araç kiralamada artan talebin kötü niyetli kişilerin ortaya çıkmasına neden olduğunu da dile getiren Yaşa, bu kişilerin sosyal medya ve sahte web siteleri aracılığıyla dolandırıcılık yaptığını ifade etmiştir. Tüketicilerden avans toplamak maksadıyla, tanınmış araç kiralama firmalarının logolarını taklit eden sahte platformların ortaya çıktığı konusunu da gündeme getirmiştir. Bu tür dolandırıcılık vakalarında mağdurların çoğu zaman gerçekte ne olup bittiğinin farkında olmadıkları ve yardım talep ettiklerinde, taklit edilen firmaların durumdan bihaber oldukları belirtilmiştir.
Yaşa, günlük ve kısa dönem araç kiralamalarında yaşanan kazalarla ilgili de önemli uyarılarda bulunmuştur. Kiralayanın motorlu araçla bir kimsenin ölümüne, yaralanmasına veya bir şeyin zarara uğramasına neden olması durumunda, motorlu aracın sahibi olan kiralama şirketinin aracın işleteni olarak kabul edildiğini ve doğan zarardan müştereken ve müteselsilen sorumlu tutulduğunu belirtmiştir. Bu sorunun yalnızca Kiralık Araç Bildirim Sistemi (KABİS) ve bir sözleşme ile belgelendiği durumlarda çözü
