Bakanlıktan yapılan son açıklamalara göre, yaz mevsiminin yaklaşmasıyla birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik ürün için bakım, onarım ve montaj talepleri artış göstermektedir. Bu durum, tüketicilerin genellikle internet üzerinden yetkili servislere ulaşma çabalarını hızlandırmaktadır. Ancak, bu süreçte bazı kişi ya da firmalar, internet ortamında kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıtan sahte hizmetler sunarak tüketicileri mağdur edebilmektedir.
Açıklamada, bu sahte servislerin en sık karşılaşılan özelliklerinin sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak ve üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini tanıtmak olduğu belirtildi. Tüketiciler, bu tür dolandırıcı uygulamalarla karşılaştıklarında, orijinal olmayan yedek parçaların kullanımı, ürünlerin garanti dışına çıkması ve hatalı müdahaleler nedeniyle ürünlerin zarar görmesi gibi ciddi mağduriyetler yaşayabileceklerini öğrenmiş bulunuyor.
Bakanlığın açıklamasında, bu tür problemlere maruz kalan tüketicilerin yaşadığı deneyimler arasında tamiratın yapılmaması veya eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleriyle karşılaşılması gibi durumlar yer alıyor. Hatta bazı vakalarda, sahte servis sağlayıcılar uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşmaya çalışabiliyor. Bu tür dolandırıcılık vakalarının yaygınlaşması, tüketicileri daha dikkatli olmaya ve resmi kaynaklardan bilgi almaya teşvik ediyor.
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan korunabilmesi amacıyla Bakanlık, SERBİS adında bir platform oluşturmuştur. Bu platform (www.servis.gov.tr) sayesinde, tüketiciler ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir biçimde erişebilmektedir. Bu uygulama, tüketicilere doğru ve güvenilir bilgiler sunarak, olası mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedeflemektedir. Küçük bir tavsiye olarak, tüketicilerin yetkili servis hizmeti almadan önce, mutlaka ürünlerinin üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri gerektiği vurgulanmaktadır.
Ayrıca, internet aramalarında ulaşılacak servis bilgileri mutlaka firma resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Bu sayede, tüketicilerin karşılaşabileceği dolandırıcılık girişimlerine karşı alacakları önlemler konusunda daha bilinçli hale gelmeleri beklenmektedir. Şüpheli durumlarla ya da sahte servis girişimleri ile karşılaşan tüketicilerin, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikayetlerini iletebileceği de hatırlatılmıştır.
