Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde, havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakılmayacak şekilde yeni bir hizmetin devreye alındığını duyurdu. Bu yeni hizmet ile birlikte, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü sayesinde yolcu şikayet ve taleplerinin, tek noktadan ve tamamen dijital olarak yönetileceği bildirildi.
Bakan Uraloğlu, havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve SHGM arasında dijital bir bağ kurulacağını ifade ederek, yolcuların taleplerini artık önce havayolu şirketine, ardından da ilgili idareye iletmeleri gerekmeyeceğini, bunun yerine süreci tek tıkla başlatabileceklerini belirtti. Bu gelişme, yolcuların haklarını kolaylıkla sorgulayıp, taleplerini iletmeleri açısından önemli bir adım olarak öne çıkıyor.
SÜRECE DOĞRUDAN SHGM DAHİL OLACAK
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların ilk olarak havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini, eğer yolcu ile havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık oluşursa sürece doğrudan SHGM’nin dahil olacağını açıkladı. Bu durum, yolcuların haklarını savunması açısından daha etkin bir mekanizmanın kurulmasını sağlıyor.
FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DEVRİ KAPANDI
Sistemin getirdiği en büyük yeniliklerden biri de başvuru süreçlerinin hız kazanması. Uraloğlu, fiziksel evrak ve e-posta kullanımının sona erdiğini, yolcuların tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebileceğini ifade etti. Bu sayede başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlandırılması hedefleniyor.
SİVİL HAVACILIKTA TAKİPSİZ HİÇBİR ALAN KALMAYACAK
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını belirtti. Bu sistem sayesinde havacılıkta denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacağını, tüm süreçlerin merkezi bir yapıya kavuşacağını vurguladı. Böylece sivil havacılıkta takipsiz alanların ortadan kalkması bekleniyor.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
Uraloğlu, 2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin civarında olduğunu hatırlatarak, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini sözlerine ekledi. Çünkü artık doğrudan havayoluna yapılan başvurular da bu platform üzerinden yürütülecek. Sistem, bu sayede çok daha geniş bir kapsayıcılık sağlayacak.
YOLCU HAKLARINDA DİJİTALLEŞMEDE ÖNCÜ BİR MODELE İMZA ATTIK
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin mevcut olduğunu ancak Türkiye’nin kurduğu sistemin daha kapsamlı olduğunu belirten Uraloğlu, yolcunun, havayolu işletmesi ve ilgili idareyi tek bir sistemde buluşturacak şekilde yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza atıldığını ifade etti. Bu, Türkiye’nin sivil havacılık alanındaki dijital dönüşümünde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
